onebite.bg English

Общи условия

Последна редакция: 26 октомври 2026

Тези Общи условия уреждат ползването на сайта onebite.bg и на приложенията OneBite и OneBite Business („Платформата“). Като създадеш акаунт или направиш поръчка, приемаш ги. Преди това можеш да ги прочетеш тук; ако нещо не е ясно, пиши ни на support@onebite.bg.

Поръчваш от местни ресторанти. Доставя ги той.

Кои сме и как работи Платформата

Платформата се предоставя от HAWK MINDS LTD OOD, ЕИК 205119042, ДДС № BG205119042, със седалище и адрес на управление: ул. „Пушкин“ № 19А, гр. Велинград 4600, обл. Пазарджик, България („OneBite“).

OneBite е онлайн платформа, която свързва клиенти с местни ресторанти и предава поръчките им. Договорът за храната и нейната доставка е между теб и ресторанта — той е продавачът, а наименованието, ЕИК и адресът му се виждат на страницата му. OneBite не е страна по този договор. Услугата на OneBite към клиента е безплатна.

Акаунт и поръчка като гост

Можеш да поръчваш като гост или с акаунт. За акаунт и поръчки трябва да си навършил 18 години и да даваш верни данни (име, телефон, адрес), за да може ресторантът да се свърже с теб. Ти отговаряш за паролата си и за действията в акаунта си.

Можеш да изтриеш акаунта си по всяко време (виж страницата за изтриване на акаунт). Можем да ограничим или спрем акаунт при злоупотреба — например фалшиви поръчки или нарушаване на тези условия — като ти съобщим причината.

Поръчка и сключване на договора

С натискането на „Поръчай“ отправяш предложение към ресторанта. Договорът се сключва, когато ресторантът приеме поръчката — получаваш известие. Ресторантът може да откаже поръчка (например при затваряне или изчерпан продукт).

Цените са в евро (EUR), с включен ДДС. Таксата за доставка и минималната сума на поръчката са определени от ресторанта и се показват, преди да потвърдиш. Ако цена или меню са се променили, докато поръчваш, показваме актуалната сума и искаме ново потвърждение. Времето за приготвяне и доставка е прогнозно и се задава от ресторанта.

Доставка

OneBite не извършва доставки и не наема куриери. Всеки ресторант сам приготвя поръчката и я доставя със свой служител или куриер, като носи отговорност за времето и качеството на доставката. Можеш да избереш и вземане от ресторанта, когато той го предлага.

Плащане

Плащането е при доставка (или при вземане от ресторанта): в брой или — в ресторантите, чийто куриер носи POS терминал — с карта на място. Не плащаш онлайн през OneBite и не се начислява такса за обработка на плащане.

Право на отказ и несъответствие

По чл. 50 от Закона за защита на потребителите потребителят може да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок. По чл. 57 от същия закон това право не се прилага за храна, приготвена по твоя поръчка или която бързо се разваля — затова не можеш да се откажеш от поръчана и приготвена храна.

Това не засяга правата ти, ако храната не съответства на поръчаното или е с недостатъци: свържи се веднага с ресторанта или с нас на support@onebite.bg и ще съдействаме за решаване на проблема.

Отмяна и отказ на поръчка

Можеш да се свържеш с ресторанта или с нас за отмяна, ако приготвянето още не е започнало. Ако ресторантът откаже поръчката, не дължиш нищо, тъй като плащането е при доставка. Повтарящи се фалшиви поръчки или отказ да приемеш доставена поръчка могат да доведат до ограничаване на акаунта.

Информация за храната, алергени и възраст

Ресторантът отговаря за точността на менюто, цените, наличността и информацията за съставки и алергени. Ако имаш алергия или непоносимост, свържи се с ресторанта преди да поръчаш. Някои ресторанти предлагат алкохол (бира, вино). Алкохол се продава и доставя само на пълнолетни лица: куриерът може да поиска документ за самоличност и има право да откаже да предаде алкохол, ако не е сигурен във възрастта ти.

Ревюта и съдържание на потребителите

Единственото съдържание на потребителите в Платформата са ревютата на ресторантите; между клиентите няма лични съобщения. Ревю може да остави само клиент с изпълнена през Платформата поръчка — една оценка за поръчка. Не плащаме и не предлагаме награди за ревюта и не променяме съдържанието им; премахваме само ревюта, които нарушават тези правила. Показваме средната оценка от видимите ревюта.

Не публикувай: обидно, заплашително, дискриминационно, сексуално или незаконно съдържание; лични данни на други хора; реклама и спам; невярна информация или ревю за поръчка, която не си получил. Нулева толерантност към обидно и злоупотребяващо съдържание.

Можеш да докладваш ревю с бутона „Докладване“ до него в приложението или на support@onebite.bg. Прегледът ни е от човек и обикновено става в рамките на 24 часа; при нарушение премахваме съдържанието и можем да предупредим автора или да ограничим акаунта му. Ще получиш съобщение с мотивите за решението. Ако не си съгласен, можеш да го оспориш в срок от 6 месеца, като пишеш на support@onebite.bg — оплакването се разглежда от човек.

Допустимо ползване

Не използвай Платформата за фалшиви поръчки, за автоматизирано събиране на данни, за заобикаляне на защитите ѝ, за пречене на работата ѝ или за незаконна цел. При нарушение можем да ограничим достъпа ти, а при нужда — да сезираме компетентните органи.

Права върху Платформата и лиценз за приложенията

Приложенията, марката OneBite, дизайнът и съдържанието ни са наша собственост или се ползват с разрешение. Получаваш лично, неизключително, непрехвърляемо право да ползваш приложенията за собствени нужди според тези условия. Приложенията се изтеглят от App Store (Apple) и Google Play, чиито условия за ползване също се прилагат; Apple и Google не са страна по тези Общи условия и не отговарят за поддръжката на приложенията.

Отговорност

OneBite отговаря за услугата, която предоставя — Платформата. Не отговаряме за качеството, безопасността и срока на храната и доставката, които са отговорност на ресторанта. Платформата се предоставя „както е“; възможни са прекъсвания за поддръжка или по независещи от нас причини. Нищо в тези условия не ограничава отговорността ни за умисъл или груба небрежност и не засяга правата ти като потребител, които законът не позволява да бъдат ограничавани.

Жалби и разрешаване на спорове

Ако има проблем с поръчка или с Платформата, пиши ни на support@onebite.bg с номера на поръчката (започва с „OB-“) или използвай страницата Контакт и жалби. Ще проверим хронологията на поръчката, ще се свържем с ресторанта и ще ти отговорим.

Като потребител можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите (гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, www.kzp.bg, безплатен телефон 0700 111 22) и към съответната помирителна комисия към нея, както и към компетентния съд. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове е закрита от 20 юли 2025 г. и вече не се използва. За решения за модерация на съдържание можеш да се обърнеш и към сертифициран извънсъдебен орган по чл. 21 от Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акт за цифровите услуги).

Единна точка за контакт на потребители и органи във връзка с цифровите услуги: support@onebite.bg.

За ресторанти, служители и куриери

Ресторантите партньори и техните служители и куриери ползват Платформата по отделен договор за партньорство, който тези условия не заменят. Критериите за подреждане на ресторантите са публични на Класиране. Ресторантът отговаря за менюто, цените, алергените, наличността, ДДС и документите по продажбите си, за доставката и за куриерите си, както и за данните на клиентите, до които получава достъп — само за съответната поръчка.

Достъп на ресторант може да бъде ограничен или прекратен с мотивирано уведомление поне 15 дни предварително, освен при сериозно нарушение или когато законът налага по-кратък срок. Оплаквания на ресторанти: support@onebite.bg.

Промени в условията

Можем да променяме тези условия, като публикуваме новата версия поне 15 дни преди влизането ѝ в сила и те уведомим в приложението или на сайта. Ако не си съгласен, спри да ползваш Платформата или изтрий акаунта си. За вече направена поръчка важат условията към момента на поръчването.

Приложимо право и език

Прилага се българското право; за спорове са компетентни съдилищата по закон. Като потребител запазваш правата, които императивните разпоредби на закона на държавата ти по обичайно местопребиваване ти дават. Българският текст е водещ; преводът на английски е за удобство.

Данни за оператора на Платформата

HAWK MINDS LTD OOD, ЕИК 205119042, ДДС № BG205119042, със седалище и адрес на управление: ул. „Пушкин“ № 19А, гр. Велинград 4600, обл. Пазарджик, България.